IBTM Américas: mejorando la experiencia del asistente en los eventos

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IBTM Américas, el show más importante de los profesionales de la industria de reuniones y eventos en Latam y que celebrará su 15 Aniversario el próximo 21 y 22 de agosto en el Centro Citibanamex de la Ciudad de México, explica cómo mejorar la experiencia del visitante, a través de interacciones digitales.

La meta de alcanzar un 99% en la Experiencia del Cliente (CX) puede parecer ideal, pero lo esencial es aspirar a la excelencia continua, adaptándose a las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes. Las empresas deben enfocarse en proporcionar experiencias consistentemente positivas y resolver cualquier problema de manera rápida y efectiva para mantener altos niveles de satisfacción y lealtad.

Para Eleonora García, Directora General de IBTM Américas, las interacciones digitales se han convertido en un componente esencial para mejorar la experiencia de los asistentes en eventos. Estas interacciones no sólo facilitan una comunicación más fluida y personalizada, sino que también enriquecen la participación y el engagement de los asistentes.

A continuación, se describen algunas de las principales interacciones digitales y sus ventajas a detalle:

Las Aplicaciones Móviles para Eventos permiten a los asistentes acceder a toda la información relevante del evento en un solo lugar. Pueden incluir agendas, mapas interactivos, perfiles de ponentes, listas de asistentes, notificaciones en tiempo real y opciones de networking.

Estas aplicaciones tienen varias ventajas: Acceso Fácil a Información (Los asistentes pueden consultar rápidamente la agenda, horarios de sesiones y ubicación de stands o salas, mejorando la planificación y evitando confusiones); Notificaciones en Tiempo Real (Las alertas y notificaciones ayudan a mantener a los asistentes informados sobre cambios de última hora, recordatorios de sesiones y actividades importantes); y Networking (A través de perfiles de asistentes y funciones de mensajería, las aplicaciones permiten a los participantes conectarse y establecer relaciones profesionales de manera más efectiva).

La Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR) pueden ofrecer experiencias inmersivas, desde recorridos virtuales de las instalaciones hasta demostraciones interactivas de productos.

La AR y VR tienen varias ventajas: Experiencias Inmersivas (Estas tecnologías permiten a los asistentes vivir experiencias únicas, como explorar productos o instalaciones de manera virtual, lo cual puede ser particularmente útil para lanzamientos de productos o exposiciones); Mayor Engagement (estas experiencias captan la atención de los asistentes y los mantienen interesados y comprometidos durante más tiempo); y Accesibilidad (Facilitan la participación de personas que no pueden asistir físicamente, ampliando el alcance del evento.)

Las Plataformas de Networking Digital son herramientas como aplicaciones y plataformas Web diseñadas específicamente para networking que permiten a los asistentes conectar con otros participantes antes, durante y después del evento.

Estas plataformas tienen varias ventajas: Conexiones Significativas (Las plataformas pueden sugerir conexiones relevantes basadas en intereses y objetivos profesionales, facilitando encuentros más productivos); Ahorro de Tiempo (Los asistentes pueden planificar sus reuniones y conversaciones con anticipación, maximizando el tiempo disponible durante el evento);

Encuestas y Feedback en Tiempo Real. Al utilizar aplicaciones móviles o plataformas Web, los organizadores pueden solicitar retroalimentación instantánea sobre sesiones, ponentes y actividades. Estas herramientas tienen algunas ventajas como Mejora de la Experiencia (Los organizadores pueden ajustar el evento en tiempo real basándose en el feedback recibido); Compromiso Activo (Las encuestas y votaciones en vivo hacen que los asistentes se sientan valorados y parte activa del evento); y Datos Valiosos (La retroalimentación recopilada proporciona información valiosa para la planificación de futuros eventos).

Gamificación. La incorporación de elementos de juego en el evento, como concursos, desafíos y recompensas, a través de una aplicación o plataforma digital. Esto lleva a tener varias ventajas como Mayor Participación, Diversión y Engagement; y Networking para que de manera amena los asistentes sean más colaborativos de manera natural y efectiva.

Streaming en Vivo y Contenido On-Demand. La transmisión en vivo de sesiones y la disponibilidad de contenido grabado para su posterior visualización. Esto ofrece grandes ventajas al contar con un acceso universal y flexibilidad al ver revisar contenido importante, con lo cual se amplía el alcance al llegar a una audiencia global, aumentando la visibilidad y el impacto.

García concluyó: Las interacciones digitales en eventos no solo mejoran la experiencia de los asistentes al hacerla más conveniente, personalizada e interactiva, sino que también proporcionan a los organizadores herramientas valiosas para gestionar y optimizar el evento en tiempo real. Estas tecnologías fomentan una mayor participación, facilitan el networking y recogen datos valiosos que pueden utilizarse para mejorar futuros eventos.

Regístrate a IBTM Américas (https://rxmx.info/ibtm24_pam) que busca inspirar eventos de excelencia que generen conexiones de negocio, experiencias enriquecedoras y ser un referente para quienes realizan eventos de todo tipo.